Звонят коллекторы, но долгов нет

Когда задолженность переходит в статус просроченной, банк уполномочен передать права на нее коллекторскому агентству. Данное правило прописано в ст. 382 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 ФЗ “О потребительском кредите”. Несмотря на то, что согласие самого заемщика не нужно, банк обязан уведомить его о передаче долга в течение 30 календарных дней.

Что такое коллекторская служба (агентство)?
Это юридическое лицо, которое занимается выкупом просроченных долгов у МФО, банков с целью получения денег с заемщиков. После их получения коллекторы уведомляют об этом кредитора. Деятельность таких служб регулируется ФЗ № 230.

Нередко банк не продает коллекторам долг – они лишь выступают в качестве посредников (по агентскому договору) для взаимодействия с должниками, предъявить им требования кредиторов, напоминают о необходимости выплачивать ссуду своевременно.

Коллекторские службы вправе отправлять письма, приходить на адрес проживания неплательщика, звонить с 08 до 22 часов в рабочие дни, с 09 до 20 часов – в остальные дни. Как видите, в законе четко указано, в какое время имеют право звонить коллекторы.

Также в законодательстве РФ дан четкий ответ на вопрос, как часто коллекторы могут звонить и наносить визиты:

• звонки: 1 раз в день, 2 в неделю, 8 в месяц;
• разговоры в интернете: 2 раза в день, 4 в неделю, 16 в месяц;
• личные встречи: 1 раз в неделю.

Данная периодичность применяется по каждому отдельному долгу. При этом коллекторы обязаны звонить с зарегистрированных на агентство номеров. Сокрытие номера непозволительно.
Вот что запрещено законом делать коллекторам:

• оскорблять, унижать, применять физическую силу,
• звонить, приходить ночью,
• передавать посторонним лицам информацию о задолженности,
• уничтожать, портить имущество должника, пытаться завладеть им силой,
• звонить знакомым, родным заемщика.

За совершением коллекторами вышеуказанных действий предусмотрена ответственность, в том числе уголовная.

Как показывает практика коллекторы нередко беспокоят даже тех людей, которые никогда в жизни не оформляли кредиты в банке, займы в МФО. Здесь важно четко понимать: если вы не брали кредит, не являетесь созаемщиком или поручителем по договору, вы не несете ответственность за чужой кредит.

Такие звонки могут поступать по следующим причинам:
1.    Сведения о вас указаны в качестве контактной информации в кредитном договоре другого человека (например, если должник – ваш родственник).
2.    У вас такая же фамилия, как у заемщика просроченного кредита, вам позвонили по ошибке.
3.    Вы приобрели сим-карту с номером неплательщика.
4.    Кредит на вас оформили преступники, узнав ваши персональные данные.

Расскажем подробнее, как разговаривать с коллекторами в различных ситуациях.

Представим, что вам поступил звонок из коллекторского агентства, представитель которого требует возвратить чужой заем. В такой ситуации следует:

1.    Попросить оппонента назвать ФИО, организацию, в которой работает.
2.    Попросить направить вам документы, на основании которых звонящий настаивает на возвращении денег.
3.    Найти на сайте коллекторского агентства адрес компании, написать жалобу на имя ее руководителя с требованием перестать вам названивать. Мы рекомендуем отправить заказное письмо через Почту России.
4.    Направить обращение в коллекторскую службу с просьбой отозвать ваши персональные данные.


Если кредит на вас оформили мошенники, проверить это несложно: нужно скачать отчет о кредитной истории на официальном портале госуслуг.
После этого вам нужно предпринять такие действия:

• сообщить звонившей компании, что вы решаете проблему,
• отправить запрос в коллекторскую службу, попросить предоставить вам копию кредитного договора, заполненной анкеты на выдачу займа, содержащую информацию о ваших персональных данных.
• подать заявление в полицию, приложив к нему полученные бумаги, рассказать о факте мошенничества.
• направить уведомление представителю кредитора о том, что кредит оформили злоумышленники, поэтому вы уже заявили о преступлении в полицию.

Бывают ситуации, когда коллектор продолжает звонить, доводя ни в чем не виновного человека до нервного срыва или звонивший отказался представиться, направить требуемый пакет документов. Тогда стоит написать жалобу в ФССП на вэб-сайте службы.

Некоторые люди не хотят отвечать на звонки коллекторов, писать жалобы, и задаются вопросом: если не отвечать коллекторам на телефонные звонки, что будет. С точки зрения закона – ничего. Но на практике недобросовестные коллекторы могут звонить с разных номеров множество раз, да и чужой кредит никуда не исчезнет сам. Поэтому лучше не игнорировать проблему, а решить ее раз и навсегда.

Здесь важно знать: коллекторы вправе передать сведения о неплательщике, его долгах третьим лицам только при его письменном согласии. В противном случае делать это запрещено.

Тем не менее, запрет не смущает некоторых коллекторов, поэтому они терроризируют звонками, посещениями родных, друзей, знакомых должника.

Если вы не вступали в наследство, не выступили поручителем или созаемщиком, вы не имеете никакого отношения к долгу и выплачивать его не обязаны. Именно это вам следует сообщить звонившему.

Также по законодательству РФ вы не обязаны сообщать коллекторам о месте нахождения неплательщика, его телефон, адрес.

В настоящее время деятельность коллекторских служб строго контролируется ФССП, поэтому не часто можно встретить недобросовестную компанию, работающую с нарушением законов.

Лицензированные службы берегут свою репутацию, боятся исключения из реестра ФССП, поэтому идут на контакт. Возможно, в вашем случае обращения в коллекторское агентство будет достаточным для прекращения беспокоящих звонков.